O look, o perfume ou o produto de beleza que você escolheu não atendeu às suas expectativas? Fique tranquila! A Mel & Jasmyn preza pela sua satisfação e transparência. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções simples, clara e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar o atendimento, todas as solicitações de desistência, trocas ou produtos com defeito devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso WhatsApp: (11) 92143-1252
Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 17h.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo e-mail: [email protected]
Nós, da Mel & Jasmyn, seguimos rigorosamente o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal, sem qualquer custo adicional.
Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeita, basta seguir as regras abaixo:
O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível realizar o cancelamento por arrependimento.
A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp: (11) 92143-1252, ou pelo e-mail [email protected].
O produto deve estar com etiqueta, sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer modificação.
Após a análise do produto em nosso estabelecimento, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se o produto chegou, você provou e não serviu — ou simplesmente deseja trocar por outro — podemos te ajudar!
Desde que atendidas as condições abaixo:
Não realizamos trocas de produtos em PROMOÇÃO.
O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento da compra.
É permitida apenas uma troca por pedido.
Solicitações devem ser realizadas pelo WhatsApp (11) 92143-1252 ou e-mail [email protected].
O produto deve estar com etiqueta, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
Trocas pelo mesmo produto em outro tamanho ficam sujeitas à disponibilidade de estoque.
Para trocas, o frete é de responsabilidade do cliente.
Caso deseje um item de valor maior, será cobrada a diferença de preço.
Prezamos pelo controle de qualidade de todas as nossas peças e produtos. No entanto, caso você identifique algum defeito, seguimos o procedimento abaixo:
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 92143-1252 ou pelo e-mail [email protected].
O frete para envio da peça para análise será pago pela Mel & Jasmyn.
O produto deve estar com etiqueta, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou intervenções.
Após análise técnica, se for constatado o defeito, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade de estoque), ou
Restituição total do valor pago.
Se não houver constatação de defeito, o item será devolvido e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente o endereço informado.
Caso o pedido retorne por erro ou falta de dados no endereço, o frete de reenvio será cobrado.
A equipe Mel & Jasmyn está sempre à disposição para te ajudar com carinho, respeito e agilidade.
